Pre godinu dana sam razgovarala sa vlasnikom jedne proizvodne firme. Pitala sam ga: “Koliko voliš svoje ljude, od 1 do 10?” Pogledao me je zbunjeno i odgovorio: “Zašto bi trebalo da ih volim?”. Taj odgovor me nije iznenadio, ali me je rastužio. Pomislila sam da bi sve bilo drugačije da on prepoznaje važnost emotivne povezanosti sa svojim timom.

Drugi vlasnici sa kojima sam razgovarala su prepoznali da je važno imati dobar odnos sa zasposlenima i da je važno raditi na sebi. Oni su danas moji klijenti. I pored takvog stava o ljudima, dešava se da se susreću sa raznim izazovima u angažovanosti zaposlenih. Međutim, na tom putu su upaljeni reflektori (proširena svest, usmerena pažnja), postavljamo znakove na put (imamo sistematizaciju, pravimo procedure), zaustavi nas saobraćajna policija (zastanemo da proanaliziramo šta smo naučili), platimo putarinu (stimulacije, team building), jer znamo da zadovoljni zaposleni vode do zadovoljnih klijenata. Kada se sa našim kupcima/klijentima povežemo na autentičan način, inspirišemo ih da postanu verni ambasadori našeg brenda.

Svaka prodaja počinje sa željom za promenom. I ja, kada razmišljam o sebi u shopping-u, uvek gledam šta je cilj iza cilja – zašto zaista nešto kupujem, ali i od koga kupujem. Pre neki dan, zaposlena u jednom butiku bila je sasvim nezainteresovana i otišla sam da kupim poklon u drugom butiku. A vlasnik tog butika nema pojma da je to tako. Ili zna, a ne mari?

Verujem da bi se sve bilo drugačije da vlasnici ili menadžeri znaju šta im rade zaposleni, kako se danas osećaju, imaju li nekih privatnih problema ili je sve u redu. Bio bi pun pogodak da se pitamo “Kako mogu da utičem na to da zaposleni…” ali, za početak, možemo krenuti i sa zatvorenim pitanjima da (sa)znamo kakvo je stanje.

Na primer:

• Da li su zadovoljni svojim radnim okruženjem?
• Da li osećaju podršku i priznanje za svoj rad?
• Da li imaju jasno definisane ciljeve i zadatke?
• Da li im je potrebna dodatna obuka ili resursi?
• Da li imaju dobre odnose sa kolegama?
• Da li im se sviđa kultura kompanije?
• Da li im se dopada način na koji se komunicira unutar tima?
• Da li im posao omogućava balans između privatnog i profesionalnog života?
• Da li se osećaju kao deo tima i da li imaju priliku da doprinesu?

Jer je sasvim logično da će neko, kada ima bilo kakav problem/izazov, to pokazati i u razgovoru/odnosu sa kupcem. Vlasnik/menadžer može to da ignoriše ili da pripomogne, a i da uvidi koliko je to u vezi sa njegovim prometom/biznisom.

Teško je voleti, treba imati kapacitet za ljubav, ali ja lično glasam za pažnju, ljubav i poštovanje u svakom obliku i odnosu, pa i u poslovnom. Verujem da bi to promenilo sve. Ja volim svoje klijente.

“Zadovoljstvo i zadržavanje zaposlenih” je trening na kome se dobija znanje i pravi akcioni plan kako da kroz zadovoljenje 6 osnovnih ljudskih potreba dobijemo angažovane zaposlene. Prijavi se, uradi nešto što možeš danas da povećaš zadovoljstvo svojih zaposlenih jer samo zadovoljni zaposleni vodi do zadovoljnih kupaca.

Autor: Ljiljana Dragojlović