Do pre nekog vremena sam se bavila istraživanjem svoje autentičnosti, pitajući se zašto bi neko baš kod mene došao, kupio moje usluge itd. Radila sam to iz želje da unapredim svoj biznis. Čak su me i plaćene obuke na tu temu, kao i razgovori sa mentorom, usmeravali da nastavim da postavljam ta pitanja dok ne nađem odgovore. U to vreme su mi se u inbox javljali prodavci koji su, za moj ukus, agresivno nudili svoje usluge, obećavajući da će mi pomoći da dođem do više klijenata ako kupim njihov program za povećanje prodaje.

Dok sam im objašnjavala da to nije moj stil, da ne želim da nekog spopadam ili da se namećem, već da želim da mi klijenti sami dolaze jer dele moje vrednosti – ukratko, da želim da privlačim umesto da proganjam – osvestila sam da nekim svojim delom privlačim upravo ono što ne želim. Ovako je izgledao moj unutrašnji dijalog:

–        Kako si došla do postojećih zadovoljnih klijenata?

–        Preporukom.

–        To što si radila dovelo te je do sadašnjeg broja klijenata. Šta možeš sada da uradiš drugačije kako bi broj klijenata bio veći?

–        Da se fokusiram na izgradnju prisustva koje privlači one koji zaista cene ono što nudim.

Počela sam da ulažem vreme i energiju u stvaranje sadržaja koji reflektuje moje vrednosti i strast prema poslu. Otvorila sam se više, delila svoju priču, pisala čak i onim danima kada sam mislila da nemam šta novo da kažem. Pokazivala sam da imam ili sam imala iste izazove kao i moji klijenti. Dozvolila sam ljudima da zaista dožive ko sam ja, iako me ne poznaju lično. Na kraju sam shvatila da je autentičnost došla sama po sebi i postala magnet za prave ljude – one koji prepoznaju kvalitet u onome što radim.

Povratne informacije od zadovoljnih klijenata postale su moj najbolji marketinški alat. Kroz ovaj proces naučila sam da je izgradnja brenda maraton, a ne sprint. A maraton može (is)trčati samo onaj ko se za njega pripremao. Od klijenata/prijatelja/partnera tražim feedback, a sada ga dobijam i kada ga ne tražim – to je najbolji feedback koji mogu da dobijem. Zbog toga se svako jutro budim zahvalna i motivisana da im pružim dodatnu vrednost i smišljam nove aktivnosti za našu saradnju.

Moji klijenti se osećaju vrednovano, sa njima gradim trajne veze. Oni veruju u ono što radim, baš kao i ja. Na taj način, ne samo da unapređujem svoj biznis, već gradim i poverenje, a ono je najlepši poklon svakog odnosa.

Ukoliko želite da vi i vaši zaposleni izgradite kulturu jasne i otvorene komunikacije, zdrave atmosfere za rad, prijavite se za radionicu “Davanje povratne informacije”. Feedback vaših zaposlenih je najveće blago koje član tima može da vam pokloni. Razmislite šta vaš kovčeg sa blagom sadrži. Ako je prazan, krenite sa nečim – ako nemate budžet za radionicu, pitajte člana tima da vam da feedback.

Autor: Ljiljana Dragojlović