“Prosečni igrači žele da budu ostavljeni na miru. Dobri igrači žele da budu trenirani. Veliki igrači žele da im se kaže istina.” Ovaj citat se pripisuje NBA treneru Doc Riversu, poznatom po treniranju Boston Celticsa i Los Angeles Clippersa. Citat odražava njegovu filozofiju o različitim pristupima i nivoima motivacije među igračima, naglašavajući važnost iskrenosti u procesu postizanja izvrsnosti.

Kako ovu iskrenost (a time i izvrsnost) obezbeđujemo u razvoju zaposlenih?

Pre neki dan sretnem bivšu koleginicu i ona mi kaže:

– Juče mi je bio kolega da traži podršku od HR-a u svom razvoju. Setio se tvoje radionice o povratnoj informaciji. “Kao da me je udarila mokrom čarapom po glavi. Pamtim to o čemu smo pričali i dan danas.”

Ja već 2 godine ne radim u toj firmi, a tu radionicu sam održala možda i pre 3 godine. Eto, čoveku je i dalje u živom sećanju, a podstakla ga je, kako kaže, da pre svega bude bolji čovek, a samim tim i bolji zaposleni.

Ključ je u davanju povratne informacije je iskrenost. Nema „uvijanja u celofan“. Iskrena komunikacija, koja ne izbegava neprijatne istine, zapravo gradi poverenje, podstiče motivaciju i omogućava razvoj – kako pojedinca, tako i celog tima. Povratna informacija ne treba da bude samo kritika, već sredstvo za rast, koje zaposlenima omogućava da prepoznaju sopstvene snage i područja za unapređenje.

Kada gradite odnos sa zaposlenim, podelite neki lični primer dok vodite razgovor sa zaposlenim. Nemojte se ustručavati da pokažete ranjivost i autentičnost. Time šaljete snažnu poruku – da verujete toj osobi i poštujete je, omogućavate joj da se otvori, prepozna prostor za rast i bude motivisana za unapređenje.

Uvek je dobro, prilikom davanja povratne informacije, istaknuti konkretan trud te osobe, iskomunicirati prostor za unapređenje i obavezno na kraju reći da verujete da može postići viši nivo. Potkrepite svoju veru konkretnim primerom nečega što znate da ta osoba radi ili je uradila odlično. Na taj način ostavljate osobu u pozitivnom stanju i podstičete je na kontinuiran razvoj. Poenta nije samo u tome da se istakne šta treba popraviti, već i da se osobi pruži podrška, ukaže na njene snage i izrazi (argumentovana) vera u njen dalji napredak.

Citat Doc Riversa savršeno odslikava suštinu moje radionice o davanju povratnih informacija. Iskrenost i jasnoća su temelji svake transformacije, bilo da radite sa sportskim timom ili razvijate zaposlene u organizaciji. Ključ uspeha je u davanju autentičnih povratnih informacija – bez ulepšavanja i bez straha da će istina biti neprijatna.

Koliko si zaista hrabar i iskren u razgovorima s drugima? Da li kažeš ono što misliš, ili radije ublažavaš svoje reči? Možda ti je teško da daš kompliment, jer veruješ da se treba fokusirati samo na ono što nije dovoljno dobro? Ako nisi zadovoljan svojim odgovorima, možda je vreme da naučiš kako da vodiš iskrene razgovore – bez grubosti, ali i bez “uvijanja u celofan”. Šampioni se ne rađaju, oni se grade. A autentična, iskrena povratna informacija je temelj tog procesa.

Autor: Ljiljana Dragojlović